2018年10月，旅游通路新零售品牌“黑口袋”宣布與天貓展開戰(zhàn)略合作，共同打造天貓iStore新零售智慧門店樣板店。

此次接入天貓iStore智慧門店技術(shù)，不僅將使黑口袋形成線上線下完整的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，同時也將為阿里的新零售布局開拓新的版圖。

線上線下無縫連接 打造完整新零售體系

黑口袋是中國最早自主研發(fā)和引入“智慧門店技術(shù)”的數(shù)碼產(chǎn)品新零售體驗(yàn)店品牌，專注于智能硬件新品的發(fā)布與零售服務(wù)，產(chǎn)品類別覆蓋全球機(jī)器人、無人機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能家居／健康／音頻領(lǐng)域，主要瞄準(zhǔn)全國機(jī)場／高鐵站等旅游渠道，目前已建立起23間自營體驗(yàn)店和130家聯(lián)營門店。

此次和天貓合作，在黑口袋CEO范若愚看來，是一件水到渠成的事。“我們是中國最早一批做線下智慧門店的企業(yè)，然而隨著業(yè)務(wù)的規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)只做線下門店是不夠的，必須打通線上線下，才能盤活整個銷售業(yè)績，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。”

線下智慧門店面臨的最大問題就是“復(fù)購率低”，范若愚告訴獵云網(wǎng)，“機(jī)場和高鐵等線下零售店擁有密集的流量群體，進(jìn)店購買比例也比較高，往往100個進(jìn)店的消費(fèi)者中，就有20人下單。然而，即便如此高的下單率，也很難讓消費(fèi)者進(jìn)行二次、三次購買�！�

如何將線下門店的流量轉(zhuǎn)化到線上來，成為智慧門店的當(dāng)務(wù)之急。黑口袋早期進(jìn)行過一系列嘗試，例如開通微商城，上線天貓旗艦店等，然而，要想將線上線下完全打通，似乎依然差點(diǎn)“火候”。

此次和天貓合作，就打造了從新品發(fā)布——產(chǎn)品展示——購買——物流——售后等一整個閉環(huán)。范若愚透露，一方面，黑口袋原有的線下門店將全部換成“天貓智慧門店＋黑口袋”的店牌標(biāo)識，利用天貓影響力拉動更多的線下流量。

更進(jìn)一步的，是線上線下會員系統(tǒng)的打通。用戶只要開通黑口袋會員，無論在黑口袋線下門店、微信Pocket黑店，還是天貓旗艦店購物，都能享受同樣的會員折扣，同步累積購物記錄，享受線上預(yù)約、下單，線下體驗(yàn)、取貨等服務(wù)。

這樣一來，接入阿里大數(shù)據(jù)的黑口袋，將通過建立龐大的線上消費(fèi)行為和會員數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)線上線下的完全融合，更好地完成客戶畫像分析，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

智慧門店與新零售的一場雙贏

黑口袋和天貓的合作其實(shí)是一場“雙贏”。

黑口袋是中國最早自主研發(fā)和引入“智慧門店技術(shù)”的數(shù)碼產(chǎn)品新零售體驗(yàn)店品牌，擁有豐富的智慧門店積累。范若愚告訴獵云網(wǎng)，黑口袋擁有獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行門店智慧化開發(fā)，擁有進(jìn)入人臉識別、體驗(yàn)傳感器、交互式陳列等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)門店各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)對每天入店人流、用戶屬性、消費(fèi)動線行為的監(jiān)測，甚至可以精確到每款產(chǎn)品的體驗(yàn)頻次、時長和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。通過數(shù)據(jù)分析來完善門店的陳列、動線和商品結(jié)構(gòu)。

在此之前，黑口袋已與中國AI先驅(qū)Face＋＋曠視達(dá)成戰(zhàn)略合作，將3D人臉智能識別領(lǐng)域與黑口袋門店結(jié)合進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)測試。此次與天貓合作則基于旗下最新的天貓iStore新零售營銷系統(tǒng)與黑口袋自身智慧門店進(jìn)行融合，將進(jìn)一步提升新零售消費(fèi)場景價值。

而阿里作為新零售的最早提出者，先后在零售百貨、生鮮O2O、外賣餐飲、體驗(yàn)館、電商平臺等均有布局。此次與黑口袋智慧門店合作，將有助于阿里進(jìn)一步開拓3C領(lǐng)域，把黑口袋強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的線下資源，導(dǎo)流到天貓平臺。

同時，在即將到來的雙11，黑口袋還將和天貓達(dá)成進(jìn)一步合作。范若愚道，天貓將在雙11期間，為黑口袋在活動主版塊和細(xì)分板塊做優(yōu)先的位置推薦；同時，黑口袋也會在線下店做雙11的線上線下同價秒殺活動，讓消費(fèi)者以最低的價格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

此次與天貓新零售的合作，將有助于黑口袋構(gòu)建一套完整的零售體系，通過線上流量為線下導(dǎo)流，線下門店補(bǔ)充線上購物體驗(yàn)，這也是新零售未來必然的發(fā)展趨勢。