聚焦高考服務,百度智能搜索生態(tài)的一隅
其二,服務上的進化。
在很多人的印象中,搜索的價值是對信息的淺連接,根據(jù)用戶的需求進行流量分發(fā)!案呖挤判乃延媱潯敝幸粋典型的產(chǎn)品“智能志愿助手”,提供了審視搜索服務進化的重要抓手:百度不再是用戶和服務商的中間層,不再是簡單的信息堆積,而是直接連接人與服務的平臺,在百度生態(tài)內打通了服務上的閉環(huán)。
這種進化邏輯不妨借用一個比方來理解,用戶想要吃的是漢堡,但搜索在過去提供的一直是面包、蔬菜、牛肉和番茄醬,仍需要用戶自己進行加工。當百度的移動生態(tài)全面形成,百家號、智能小程序等服務矩陣完善,擁有了將信息和服務全面整合的能力,直接給用戶提供漢堡可以說是必然的趨勢。
其三,路徑上的進化。
直播出現(xiàn)在搜索結果中,為用戶提供智能化的服務,都可以歸結為路徑的進化。過去用戶通過搜索獲得信息,再根據(jù)信息來尋求服務,如果百度繼續(xù)這種業(yè)務邏輯,將用戶需求轉移到不同APP中進行滿足,不但脫離了超級APP林立、信息孤島無處不再的現(xiàn)實,也是對用戶時間成本的惡意消耗。
搜索直達服務的路徑進化,離不開百度在過去幾年中的不斷試錯,同時也是現(xiàn)階段滿足用戶需求的最優(yōu)解。
或許這才是搜索進化的本質,正如百度在“高考放心搜計劃”中提到的:“通過AI技術結合權威信息,讓更多搜索結果的第一條就能滿足考生”。搜索引擎的競爭早已不是“爬蟲”能抓取多少內容,進入到了全面升維的階段:進一步縮短搜索到服務的路徑,盡可能消除了重復低效的用戶行為,搜索的下一站是服務化。
03寫在最后
“高考放心搜計劃”進一步讓外界看到了百度的“服務者”姿態(tài),為搜索連接服務找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務這樣的長尾需求,健康、政務、購物、旅游、本地生活等細分場景也在百度的布局范圍內。
確切地說,向服務平臺進化的并非只有百度一家。同樣在高考季幫助高校云直播的支付寶也是其中之一,從最初的工具平臺徹底向生活服務平臺轉型。不同的是,支付寶、微信等超級APP的服務邏輯是高頻帶低頻,結果就是服務的“菜單化”。百度的服務邏輯是對用戶的搜索需求進行挖掘,找到潛在的服務需要并進行滿足。
回到用戶的立場上,在信息大爆炸、時間碎片化的當下,太多的產(chǎn)品奔著殺時間的目的走進我們的生活,我們貢獻了大把的時長,代價卻是被各種重復且無用的服務包圍。百度搜索的進化給出了不同的服務哲學,從“菜單化”的服務轉向智能滿足,不失為一種和用戶體驗雙贏的新思路。
至少對千萬高考學子和家長來說,已經(jīng)對百度的“服務者”姿態(tài)已經(jīng)有了最深刻的感知:連接服務的百度進一步消除了填報志愿的信息不對稱,用一種相對便捷、人性化的方式解決了家長們的燃眉之急。

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